PRODUKTE / DIENSTLEISTUNGEN
1. Welche Arten von Schmuck bieten Sie an?
Wir bieten Ihnen eine exklusive Auswahl an Schmuckstücken, die durch ihre zeitlose Eleganz bestechen. Unsere Kollektion umfasst Halsketten, Armreifen, Ohrringe, Fußkettchen und Anhänger.
2. Aus welchen Materialien sind Ihre Schmuckstücke gefertigt?
Wir verwenden für alle unsere Schmuckstücke hochwertigen Materialien wie echtes Gold und nickel- & bleifreies Silber. Unsere Edelsteine sind echt und werden sorgfältig ausgewählt, um höchste Qualität zu gewährleisten.
3. Werden Ihre Designs handgefertigt – Wo werden sie hergestellt?
Die Fertigung des Schmuckes, der Yoga-Zubehör sowie der Design Objekte erfolgt in unsere kleinen Werkstatt in Deutschland wo alle Designs entworfen und in Einzelfertigung.
4. Kann ich meinen Schmuck gravieren lassen?
Leider ist es uns nicht möglich, Ihren Schmuck zu gravieren, da wir über kein geeignetes Gerät verfügen. Dies lässt sich jedoch problemlos nachträglich bei einem Juwelier in Ihrer Nähe erledigen.
5. Machen Sie Einzelaufträge / Sonderanfertigung an?
Ja, melden Sie sich gerne bei Interesse unter info@aninaloewe.de
6. Mein Schmuck hat sich verfärbt / ist dunkel geworden – Was ist die Ursache dafür?
Dies ist auf Oxidation zurückzuführen. Jeder Silberschmuck oxidiert mit der Zeit, das ist ganz normal und kann durch eine Reinigung wieder zu strahlen gebracht werden. Unter Schmuckpflege finden Sie einige Pflegetipps.
7. Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Um die Schönheit Ihrer Schmuckstücke zu bewahren, empfehlen wir, sie regelmäßig zu reinigen und sicher aufzubewahren.
• Vermeiden Sie den Kontakt mit: Chemikalien, Parfüms, Wasser, Reinigungsmitteln, Pflege- und Kosmetikartikel.
• Aufbewahrung: einzeln, trocken (im besten Fall nicht im Bad) und vor Sonne geschützt
• beim Duschen abnehmen (empfohlen)
• Reinigungstipp:
Ⅰ Schmuck in warmes Wasser mit einem Tropfen sanfter Seife einweichen lassen.
Ⅱ unter klarem Wasser mit weicher Zahnbürste reinigen und mit einem weichen Tuch abtrocknen
• angelaufener Schmuck kann mit einem Poliertuch schnell wieder zum Glänzen gebracht werden, Tuch (mit Poliermittel getränkt) wird bei Benutzung schwarz, nicht waschen!
8. Bieten Sie Reparaturen für beschädigte Schmuckstücke an?
Ja, wir bieten Reparaturservices für unsere Schmuckstücke an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Reparatur zu arrangieren. Abhängig vom Schaden können zusätzliche Kosten anfallen.
9. Ist eine Reinigung der Meditationskissen und Bolster möglich?
Selbstverständlich können die Oberstoffe gemäß Pflegeetikett gewaschen werden.
10. Aus welchen Materialien sind die Yoga-Zubehör gefertigt?
Die Meditationskissen & Bolster sind aus 100% Baumwolle und 100%Buchweizenschale oder Dinkelspelz gefüllt.
11. Was sind Meditationskissen/Bolster – Wozu werden sie verwendet?
Meditationskissen/Bolster sind Hilfsmittel, die in den Yoga-Übungen zum Einsatz kommen. Sie ermöglichen beispielsweise eine Verlängerung der Dehnung oder sorgen für eine aufrechte Körperhaltung während der Meditation.
12. Wie buche ich einen Termin für Access Bars, Trance Healing oder Thai Yoga Massage?
Für weitere Informationen und bei Interesse an einem Termin senden Sie uns bitte eine Nachricht oder rufen Sie uns an.
VERSAND / ZAHLUNGSMETHODEN
13. Wie lange dauert der Versand / Lieferzeit?
Normalerweise bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der an der Kasse gewählten Versandart ab. Der Standardversand innerhalb von Deutschlands dauert in der Regel 2-5 Werktage, während Eilversandoptionen für eine schnellere Lieferung verfügbar sind.
Bitte beachten Sie, dass nur ein geringer Lagerbestand vorrätig ist, da die meisten Artikel auf Bestellung hand- angefertigt werden! Daher kann die Lieferzeit 2-5 Werkstagen (wenn vorrätig) oder 2-4 Wochen betragen. Selbstverständlich wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeiten & versendet.
Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie einen dringenden Lieferwunsch haben oder wissen möchten ob ihr gewünschter Artikel vorrätig ist.
Falls es zu Abweichungen ihrer Bestellungen kommen sollte oder Artikel ausverkauft sind, werden Sie darüber informiert.
14. Versenden Sie auch international?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Einen internationalen Versand bieten wir zur Zeit nicht an. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
15. Wie viel Kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für den Versand an.
16. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden, um Ihnen maximalen Komfort zu bieten:
- Online-Zahlungen: Sie können sicher und bequem mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) oder PayPal über unseren sicheren Zahlungsabwickler Stripe bezahlen.
- Zahlung vor Ort (nur für Dienstleistungen): Für Dienstleistungen bieten wir die Möglichkeit der Zahlung vor Ort an. Diese Option ist nur für Dienstleistungen verfügbar und nicht für den Kauf von Produkten.
Bitte beachten Sie, dass die genauen Versandoptionen und Kosten je nach Ihrem Standort und der Art der bestellten Produkte variieren können. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Versandseite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
17. Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu benutzen?
Ja, wir nehmen die Sicherheit ernst. Alle Kreditkartentransaktionen werden sicher über verschlüsselte Kanäle abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern.
18. Wird die Umsatzsteuer berechnet?
Nein, wir sind Kleinunternehmer gemäß §19 (1) UStG und daher nicht berechtigt, Umsatzsteuer auszuweisen.
19. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.
20. Was passiert wenn ich mein Paket nicht abhole?
Nicht abgeholte Pakete werden an uns zurückgeschickt und wir berechnen Ihnen eine Gebühr für das zurückgeschickte Paket. Die Gebühr deckt die Rückversandkosten sowie Kommissionierung und Verpackung ab.
21. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag (Feiertage ausgenommen) von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter info@aninaloewe.de erreichen.
RREKLAMATIONEN / WIDERRUFE / RÜCKGABEN
22. Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie sie (ungetragene und unbeschädigte) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von dieser Regelung ausgeschlossen sein können (z. B. Sonderanfertigung, personalisierte Artikel, Gutscheine).
23. Ich habe den Schmuck erhalten, aber die Größe passt mir nicht. Kann ich das Schmuckstück zurückgeben/umtauschen?
Ja, das können Sie (ausgeschlossen von Sonderanfertigungen) Anweisungen hierzu finden Sie auf der Seite „Reklamationen, Widerrufe und Rücksendungen“.
24. Fällt für die Rücksendung eine Gebühr an?
Ja, der Kunde ist für sämtliche Rücksendekosten verantwortlich.
25. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen. Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgestellt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Eine Erstattung des Wertes eines eingelösten Geschenkgutscheines oder Rabattes ist nicht möglich.
26. Wie genau unternehme ich eine Rücksendung?
Um eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (info@aninaloewe.de). Sie müssen Ihre Bestellnummer, Kundenname, Artikelname, Beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse und den Grund für die Rückgabe angeben. Wir leiten Sie durch den Prozess und stellen Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihnen weiterhelfen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!